Cool Shrink With Theft Heatmaps

Lindsey Thompson 20. Juli 2023 Branchennachrichten, Betrieb, Originalnachrichten 1.581 Aufrufe

Schwund kostet Unternehmen Geld und Seelenfrieden und belastet den Einzelhandel, insbesondere unabhängige Unternehmen sowie kleine und mittlere Unternehmen. Die National Retail Security Survey 2022 der National Retail Federation (NRF) ergab, dass der Schwund im Einzelhandel, zu dem auch die organisierte Einzelhandelskriminalität (ORC) gehört, im Jahr 2022 branchenübergreifend ein fast 100-Milliarden-Dollar-Problem darstellte. Die Ergebnisse der Umfrage ergaben, dass Diebstahl im Einzelhandel 37 % dieser Verluste ausmachte 29 % entfielen auf Diebstahl durch Mitarbeiter oder intern, die restlichen 34 % waren auf Prozess- und Kontrollfehler sowie andere Arten von Diebstahl und Betrug zurückzuführen.

Jedes Mal, wenn eine Person ein Geschäft mit der Absicht betritt, zu stehlen, bringt sie Mitarbeiter und andere Kunden in Gefahr, sodass der Rückgang im Einzelhandel mehr als nur ein finanzielles Problem darstellt. In der NRF-Studie berichteten 80 % der Einzelhändler über einen Anstieg von Gewalt und Aggression im Zusammenhang mit ORC.

Trotz der Risiken und negativen Auswirkungen von Straftaten im Einzelhandel fehlt es vielen Einzelhändlern an einem wirksamen Plan zur Schadensverhütung. Glücklicherweise können kleine Schritte und die Einführung einfacher Verfahren zur Schadensverhütung einen erheblichen Unterschied machen.

Bei Wilco Stores, das über 26 Standorte in Oregon, Washington und Nordkalifornien verfügt, hat der Kampf gegen Ladendiebstahl und ORC klein angefangen, sagt Rich Baxley, Asset Protection Manager bei Wilco.

Baxley gehörte sechs Jahre lang zum Schadensverhütungsteam von Wilco und war vor seinem Eintritt in das Wilco-Team als Regionalleiter für Schadensverhütung bei Rite Aid Corp. tätig. Baxley war maßgeblich an der Entwicklung der Vermögensschutzstrategien von Wilco und der Bildung eines effektiven Teams beteiligt.

„Als ich zu Wilco kam, lag der Schwerpunkt nicht auf dem Schutz von Vermögenswerten, daher wurde unser Team gebeten, die Infrastruktur von Grund auf aufzubauen“, sagt Baxley. „Es war ein mehrjähriges Projekt, Prozesse, Richtlinien, Personal und mehr zur Bekämpfung von Verlusten einzurichten.“

Das Vermögensschutzteam von Wilco ist für die Untersuchung von ORC-Vorfällen verantwortlich und arbeitet mit den örtlichen Strafverfolgungsbehörden zusammen, um Ladendiebstahl in den Filialen zu bekämpfen. Laut Baxley koordiniert das Team auch die Sicherheit und die Einhaltung der Betriebsabläufe im Geschäft sowie die Überwachung von Unfalluntersuchungen, beispielsweise Schadensersatzansprüchen wegen Ausrutschens und Stürzen und anderen Haftungsfällen.

Unabhängig davon, mit welcher Seite der Schadensverhütung sich das Asset-Protection-Team befasst, ist die Technologie seiner Meinung nach von größter Bedeutung. Die wichtigsten Technologielösungen zur Schadensverhütung, die Wilco einsetzt, sind CCTV und Analysen. In den letzten fünf Jahren hat Wilco seine Ausrüstung an allen Standorten auf hochauflösende Kameras mit Fernzugriff aufgerüstet. Baxleys Team habe auch Fortschritte dabei gemacht, wie der Betrieb Analysen nutzt, um Strategien zur Schadensverhütung zu verbessern, sagt er.

„Diese Geräte-Upgrades waren eine große Investition, die sich jedoch schnell amortisierte, da die Kameras auf viele verschiedene Arten eingesetzt werden“, sagt Baxley. „Auf der Analyseseite sind wir sprunghaft gewachsen, von POS- und Kassendaten bis hin zu Bestandskontrolldaten, was uns dabei geholfen hat, unsere Bemühungen zur Schadensverhütung effizienter und effektiver zu gestalten. Unser Führungsteam unterstützt die Investition in Technologie sehr, weil es weiß, wie wichtig diese ist.“

Eine einfache Möglichkeit, mit der Wilco die Schadensprävention verbessern kann, ist die Verwendung von Diebstahl-Heatmaps, die die häufigsten Bereiche in einem Geschäft identifizieren, in denen Diebstahl und Verheimlichung stattfinden. Baxley sagt, er habe die Idee von den Bodenpatrouillenschildern übernommen, die in jedem Pausenraum hängen und den Mitarbeitern die zugewiesenen Bodenpatrouillen für eine Schicht zeigen.

„Kurz nachdem ich zu Wilco gekommen war, beschlossen wir, die Bodenpatrouillenschilder nachzuahmen und Diebstahl-Heatmaps zu erstellen“, sagt er.

Obwohl Design und Konzept grundlegend sind, führen die Diebstahl-Heatmaps zu außergewöhnlichen Ergebnissen. Immer wenn ein Mitarbeiter eine leere Verpackung findet, aus der ein Kunde das Produkt entnommen hat, protokolliert er diesen Vorfall in einer Tabelle. Mitarbeiter vermerken im Protokoll auch, wenn sie Zeuge eines Ladendiebstahls werden. Der Lagerbestandsspezialist des Ladens entnimmt dann alle diebstahlbezogenen Daten der Tabelle und fügt der Diebstahl-Heatmap des Ladens einen roten Punkt hinzu, um anzuzeigen, wo sich der Vorfall im Laden ereignet hat.

„Mit der Zeit entwickeln sich aus diesen kleinen roten Punkten auf den Karten Kleeblätter“, sagt Baxley. „Wenn ich als Angestellter am Tisch im Pausenraum sitze und mein Sandwich esse, kann ich auf der Heatmap sehen, dass sich in Kleidung, Eisenwaren oder irgendwo im Laden ein Klee zu entwickeln beginnt. Und ich weiß, dass ich diesen Bereichen mehr Aufmerksamkeit schenken muss.“

Da jedes Wilco-Geschäft einzigartig ist, haben sich die Diebstahl-Heatmaps als nützlich erwiesen, um Strategien zu entwickeln, die in jedem einzelnen Geschäft am effektivsten sind, wie z. B. das Hinzufügen von Produktschutzvorrichtungen für bestimmte stark diebstahlgefährdete Artikel.

„Die Heatmaps zeigen uns, was aus jedem Geschäft gestohlen wird und wo in diesem Geschäft es gestohlen wird. „Die Karten liefern uns die Daten, die wir benötigen, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen“, sagt Baxley. „Sie haben auch dazu beigetragen, die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, eine Rolle bei der Schadensverhütung zu übernehmen.“

Frischen Sie Ihre Verteidigung aufAktualisierte Kurse zur Schadensverhütung

Für eine umfassende Schadensverhütungsstrategie ist es von entscheidender Bedeutung, Ihr Team so zu schulen, dass es den Schwund im Einzelhandel effektiv bekämpft. Die North American Hardware and Paint Association hat kürzlich ihre Kurse zur Schadensverhütung aktualisiert, damit Sie und Ihre Mitarbeiter immer auf dem Laufenden bleiben, wie Sie Diebstahl erkennen und darauf reagieren können.

Jeder Kurs befasst sich mit drei verschiedenen Bereichen, die mit Einzelhandelsverlusten verbunden sind: interner Diebstahl, externer Diebstahl und Ladensicherheit. Die Updates umfassen ein neues Format und Informationen zu den neuesten Trends und Technologien in der Schadensverhütung.

Interne Diebstahlprävention

Auch wenn Sie gerne glauben würden, dass die Menschen, die für Sie arbeiten, ehrlich sind, ist Mitarbeiterdiebstahl in vielen Einzelhandelsunternehmen ein Problem. Mitarbeiterdiebstahl umfasst den Diebstahl von Geld aus der Kasse oder von Produkten aus der Verkaufsfläche. Dieser Kurs wird Ihnen helfen, die Methoden zu verstehen, mit denen Mitarbeiter stehlen, und Taktiken, um dies zu verhindern.

Externe Diebstahlprävention

Externer Warenschwund umfasst verschiedene Arten von Diebstahl und Betrug durch Personen, die nicht im Geschäft beschäftigt sind. Dieser Kurs konzentriert sich auf die häufigste Art von externem Warenschwund: Diebstahl durch Ladendiebstahl. Sie erfahren, welche gängigen Methoden Diebe anwenden, wie Sie Ladendiebe am besten verhindern und wie Sie ihnen entgegentreten können, wenn Sie sicher sind, dass ein Verbrechen stattgefunden hat.

Sicherheit im Laden

Die Sicherheit im Geschäft liegt in der Verantwortung jedes Einzelnen. Für Mitarbeiter ist es wichtig zu wissen, wie sie die Wahrscheinlichkeit von Unfällen in Ihrem Unternehmen verringern und was zu tun ist, wenn ein Unfall passiert. In diesem Kurs lernen Sie die grundlegende Sicherheit in Geschäften kennen und erfahren, warum es für Baumärkte wichtig ist, ein Programm zur Sicherheit in Geschäften zu entwickeln.

Alle Kurse sind online mit Ihrer NHPA Premier-Mitgliedschaft verfügbar. Wenn Sie kein Mitglied sind und weitere Informationen wünschen, besuchen Sie YourNHPA.org/membership, um mehr zu erfahren.